Think Tanks im Gesundheitswesen: Beispiel “Pharma”

Think Tanks als Arbeitsprinzip
In der Definition als Expertengremium und Ideenschmiede können auch Zusammenkünfte von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Unternehmen der Gesundheitswirtschaft die Funktion von Think Tanks übernehmen. Voraussetzung ihrer Arbeit ist, dass sie regelmäßig und strukturiert erfolgt. Das Beispiel eines Pharma-Außendienststabes demonstriert das aktivierbare Potential einer derartigen Institution.
Beispiel Pharma
Zweimal pro Jahr werden auf Initiative des Vertriebs in fünf Think Tanks unter Beteiligung von Marketing, Produktmanagement und Medizinisch-Wissenschaftlicher Abteilung Brainstormings durchgeführt. Ihre Inhalte beziehen sich auf die Entwicklung der Kundenbeziehung, die Angebots- und Leistungsinhalte und auf die Kooperation untereinander. Anschließend erfolgt nach einem von den Beteiligten selbst entwickelten Bewertungsschema eine Auswahl der Ideen, die als realisierungsfähig angesehen werden. Diese werden dann per Mind Maps in Bezug auf eine praktische Umsetzung aufgearbeitet und in die unternehmensinternen Entscheidungsgremien eingebracht.
Messbarer Nutzen
Pro Jahr resultieren aus diesem Vorgehen durchschnittlich achtzig tragfähige Ideen, von denen etwa die Hälfte auch tatsächlich den Realitäts-Test besteht. Aus Sicht der Beteiligten erhöht dieses Vorgehen nicht nur die Marktnähe der gesamten Unternehmenstätigkeit, sondern führt auch aufgrund einer deutlich verbesserten Zusammenarbeit zu einer größeren Flexibilität bei der Kundenbetreuung. Betrug der CQS (Customer Care Quality Score, d. h. das Verhältnis der erzielten Arztzufriedenheit mit der Betreuung in Relation zu den Anforderungen, Optimum =100%) vor Einführung der Think Tanks 61,3%, lag er anderthalb Jahre später bei 84,6%.

Quelle: http://bit.ly/16XRsS8